Agiliza la resolución de incidencias de tus pedidos

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Envía emails masivos sobre incidencias de pedidos a clientes activos, filtrando por fecha, grupos, clientes, productos y combinaciones. Compatible con multitienda y multidioma, permite personalizar asuntos y consultar el historial.


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Incidencias de Pedidos para PrestaShop: comunica cambios de forma rápida y automática

Gestiona de forma sencilla las incidencias de pedidos en PrestaShop y comunica a tus clientes cualquier cambio relacionado con sus compras. Este módulo permite enviar emails masivos a clientes activos cuando se producen cancelaciones, cambios en la fecha de entrega, retrasos, problemas de stock o sustituciones de productos.

Podrás seleccionar los pedidos correspondientes a un día concreto, filtrar por grupos de clientes y, si lo necesitas, elegir clientes específicos. También podrás seleccionar determinados productos, con o sin combinaciones, para comunicar únicamente las incidencias que afectan a determinados artículos.

Envía avisos masivos sobre pedidos

El módulo está especialmente pensado para tiendas con un elevado volumen de pedidos, evitando tener que contactar manualmente con cada cliente cuando surge una incidencia.

Puedes configurar diferentes situaciones, como:

  • Cancelaciones de pedidos.

  • Cambios en la fecha de entrega.

  • Retrasos en los envíos.

  • Falta o rotura de stock.

  • Sustitución de productos.

  • Cambios que afecten a determinados artículos.

Si no seleccionas clientes concretos, el módulo enviará automáticamente el email a todos los clientes que cumplan las condiciones configuradas, haciendo mucho más rápida la gestión de incidencias.

Filtra pedidos y productos según tus necesidades

Selecciona el día de los pedidos que quieres analizar y determina qué clientes o grupos deben recibir la comunicación.

También puedes seleccionar productos concretos, tanto productos simples como aquellos que disponen de combinaciones o atributos, para enviar avisos únicamente a los clientes afectados por una incidencia determinada.

Esto permite crear comunicaciones mucho más precisas y evitar enviar mensajes innecesarios a clientes que no están afectados.

Emails personalizados y multidioma

Configura el contenido de los mensajes en todos los idiomas disponibles en tu tienda. Cada cliente recibirá automáticamente el email en el idioma que tenga configurado, incluyendo la información correspondiente a su pedido.

También podrás modificar el asunto del email por idioma, adaptándolo a cada tipo de incidencia. De esta forma puedes utilizar asuntos diferentes para cancelaciones, retrasos, problemas de stock, cambios de entrega o cualquier otra situación.

Incluye la información del pedido

Los emails enviados incorporan la información necesaria para que el cliente pueda identificar fácilmente su compra y entender qué incidencia se ha producido.

En el caso de productos con combinaciones, el módulo permite mostrar correctamente el formato de producto + atributo, utilizando la información correspondiente a la combinación del pedido.

Decide para pedidos válidos o con estados no válidos

Por defecto, el módulo puede trabajar con pedidos válidos, pero también permite seleccionar pedidos no válidos.

Esto resulta especialmente útil para tiendas que utilizan estados personalizados y necesitan comunicar incidencias relacionadas con pedidos que todavía no han alcanzado un estado considerado válido, como por ejemplo "En espera de pago por transferencia bancaria".

Controla los emails enviados desde el Back Office

El módulo incorpora una práctica tabla donde podrás consultar la información de los emails enviados, facilitando el seguimiento de todas las comunicaciones realizadas.

En instalaciones PrestaShop Multitienda, la información se gestiona de forma independiente para cada tienda. También dispondrás de un botón para eliminar los registros antiguos y mantener limpia la información almacenada.

Gestión independiente para PrestaShop Multitienda

El módulo es compatible con PrestaShop Multitienda, pero su funcionamiento se realiza tienda por tienda. Cada contexto de tienda dispone de su propia configuración e información, evitando mezclar pedidos, clientes o emails enviados entre diferentes tiendas.

Esto permite gestionar las incidencias de cada catálogo de forma independiente desde una misma instalación de PrestaShop.

Una solución profesional para gestionar incidencias

Este módulo de Incidencias de Pedidos para PrestaShop permite automatizar una tarea que puede consumir mucho tiempo en tiendas con numerosos pedidos. Filtra clientes, pedidos y productos, genera comunicaciones multidioma, permite personalizar los asuntos y registra los emails enviados.

Una herramienta especialmente útil para cancelaciones, retrasos, cambios de entrega, roturas de stock y sustituciones de productos, permitiendo informar rápidamente a todos los clientes afectados sin necesidad de enviar los avisos manualmente uno por uno.

Todos nuestros módulos de pago tienen un soporte mínimo de 8 semanas después de la compra. Y tienen un garantía de reembolso de 2 semanas.

Este soporte incluye sólo actualizaciones del mismo durante el período de soporte.

¿De qué tipo?

  • Acceso a todas las actualizaciones de seguridad.
  • Acceso a todas las actualizaciones de compatibilidad.
  • Si llegan a existir mejoras, también las tendrás.

Para adaptaciones o mejoras personalizadas contacta con info@tonipc.com

En la pestaña Módulos del backoffice de Prestashop 1.7 y 8 haz click en el botón de "Subir un módulo", situado en la parte de arriba a la derecha. Selecciona el fichero zip o arrastra el fichero que descargaste de esta tienda y se subirá el módulo. Automáticamente se instalará. 

También puedes descomprimir el archivo zip y subir la carpeta vía ftp o sftp al directorio de "modules" de tu tienda Prestashop. En la administración de módulos de tu backoffice lo encontrarás, ahí podrás instalarlo y configurarlo (si dispone la opción de Configurar, siempre después de Instalarlo).

tpc_incidenciaspedidos

Actualizado el

V1.0.5

  • Envío masivo por clientes activos de varios tipos de incidencias sobre pedidos en estos casos:
    • Los pedidos del dia que tu elijas a ciertos grupos de usuarios(Cancelaciones, cambios de dia de entrega). En esta opción escoges los clientes de ese grupo si lo deseas, sino va a todos los clientes de ese grupo que hayan hecho un pedido ese dia
    • Los productos, con o sin atributos (tu los escojes), del dia que tu elijas(por falta de stock rotura, sustitución de producto)
  • Ideal para cambios, retrasos en la fecha de entrega, etc
  • Tu añades el texto en todos los idiomas de la tienda y se enviará con la información del pedido de ese dia (se envia el email en el idioma que usa el cliente)
  • Como decimos (sino escoges cliente), es masivo, enviará un email a cada cliente que haya comprado un pedido o un producto durante las condiciones que tu escojes
  • Podrás ver en el mismo módulo la info de los emails enviados en una práctica tabla (por tienda si es multitienda)
  • Botón para borrar info de la tabla, así desechas la info de emails enviados dias pasados, también es por tienda
  • Debe usarse tienda a tienda, en todos los contextos(todas las tiendas) no es visible el módulo
  • Puedes elegir pedidos 'validos', por defecto, o no válidos -> para otros estados que tenga tu tienda(por ejemplo 'En espera de pago por transferencia bancaria')
  • Formato de las combinaciones estilo id_product_attribute del adminOrders: Grupo y valor va directo en el(los) email(s) que envia el módulo
  • El texto del Asunto de los forms en cada idioma, en ambos tipos de incidencias, es configurable por el administrador, dependiendo de la incidencia lo puedes ir variando

V1.0.6

  • Mejora del texto de confirmación antes de enviar los emails

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